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Resumo
Este estudo tratou da análise dos efeitos, na avaliação
dos consumidores, de diferentes nomes
de marcas (arbitrária, descritiva e sugestiva), da
similaridade (alta versus baixa) e da qualidade
percebidas em relação a extensões de marcas em
serviços. Foram realizados dois experimentos que
envolveram 1.338 respondentes. No Experimento
1, por meio da análise de variância multivariada
(Manova), verificaram-se efeitos significantes dos
nomes de marcas e da similaridade na atitude e
na intenção de uso dos consumidores. No Experimento
2, adicionada a manipulação da qualidade
percebida, verificou-se a transferência desta para o
serviço estendido e sua sobreposição aos efeitos da
similaridade e dos nomes de marcas nas extensões,
indicando que esse construto é mais relevante
na avaliação das extensões de marcas em serviço
quando os nomes das marcas não são reconhecidos
pelos consumidores.
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