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Resumen
Este estudio trata del análisis de los efectos en
la evaluación de los consumidores de distintos
nombres de marcas (arbitraria, descriptiva y
sugestiva), de la similitud percibida en relación a
extensiones de marcas en servicio. Se realizaron dos
experimentos que abarcaron 1.338 encuestados.
En el Experimento 1, mediante el análisis de
MANOVA, se han verificado efectos significativos
de los nombres de marcas y la similitud en
la actitud y en la intención de uso de los
consumidores. En el Experimento 2, sumada a
la manipulación de la calidad percibida, se ha
verificado la transferencia de esta para el servicio
extendido y su sobreposición a los efectos de
la similitud y de los nombres de marcas en las
extensiones, indicando que este constructo es
más relevante en la evaluación de las extensiones
de marcas en servicio, cuando los nombres de las
marcas no son reconocidos por los consumidores.
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