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Resumo
Com a consolidação do setor de serviços na
economía mundial, precisamos estudarmais a
relação entre o cliente e o prestador de serviços.
Este artigo analisa a validade e confiabilidade da
escala de necessidade de interação social entre
cliente e prestador de serviços. Essa escala foi
criada por Dabholkar (1996), baseado nas idéias
de Langeard et al. (1981). Há poucos estudos
sobre esta escala, embora esta construção deve
ser considerado em futuras pesquisas sobre a
interação de serviços. Este estudo foi baseado em
uma amostra de 819 estudantes universitários. Os
resultados sugerem que a escala de necessidade de
interacção social é um instrumento de mediçao
de curto, simples e fiável.
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