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Resumen
Con la consolidación del sector de los servicios en
la economía mundial, es preciso estudiar en mayor
profundidad la relación entre cliente y prestador
de servicios. Este trabajo analiza la validez y la
fiabilidad de la escala de necesidad de interacción
social entre empleados y clientes. Esta escala ha
sido creada por Dabholkar (1996), a partir de las
ideas de Langeard et al. (1981). Hay relativamente
pocos estudios sobre esta escala, aunque este
constructo debería ser tenido en cuenta en futuras
investigaciones sobre la interacción de servicios.
Este estudio se ha basado en una muestra de 819
estudiantes universitarios. Los resultados sugieren
que la escala de necesidad de interacción social es
un instrumento de medida breve, simple y fiable.
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