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Resumo
Embora muitos trabalhos de investigação tenham
estudado a relação entre a gestão pela qualidade
total (GQT) e a inovação, as conclusões não são
totalmente concordantes mantendo-se alguma
controvérsia. Muitos autores sugerem que o impacto
da GQT na inovação depende tanto das
dimensões da GQT consideradas como do tipo de
inovação. Este artigo visa identificar elementos da
GQT como fatores determinantes do desempenho
inovador das organizações. O modelo conceptual
proposto considera 8 princípios da GQT (liderança;
focalização no cliente; envolvimento e
desenvolvimento de pessoas; gestão por processos;
melhoria contínua; relações com fornecedores;
resultados de medição; design de produtos) como
fatores determinantes no desempenho inovador
das organizações, medido através de 6 variáveis (I
& D e inovação tecnológica; inovação do produto;
inovação do processo; inovação organizacional;
inovação na gestão; inovação de marketing).
Foram usados dados recolhidos através de um
questionário totalmente desenvolvido no âmbito
deste trabalho e respondido por 218 organizações
certificadas de acordo com a norma ISO
9001:2008. Para determinar o impacto da GQT
no desempenho inovador da organização, foram
construídos modelos de regressão linear múltipla.
Concluiu-se com o estudo que a prática de revisão
contínua dos processos da organização fomenta
o desempenho inovador em formas de manifestação
das atividades inovadoras realizadas pelas
organizações. A investigação revela-se importante
em termos práticos. A adoção de determinados
princípios organizacionais pode encorajar o desenvolvimento
de inovação.
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