Influencia de la gestión de la calidad en el desempeño innovador

Resumen

Aunque muchas investigaciones han estudiado la
relación entre gestión de calidad total (GCT) e
innovación, las conclusiones no son plenamente
concordantes manteniéndose cierta controversia.
Muchos autores sugieren que el impacto de
la GCT en la innovación depende de las
dimensiones de la GCT consideradas, bien como
del tipo de innovación. Este artículo tiene como
objetivo identificar los elementos fundamentales
de la GCT como factores determinantes para el
desempeño innovador de las organizaciones. El
modelo conceptual propuesto considera ocho
principios de la GCT (liderazgo, orientación al
cliente, participación y desarrollo de las personas,
gestión de procesos, mejora continua, relaciones
con los proveedores, resultados de la medición,
diseño de productos) como factores sustanciales
para determinar el desempeño innovador de
las organizaciones, medido por seis variables (I
+ D e innovación tecnológica, innovación del
producto, innovación del proceso, innovación
organizacional, gestión de la innovación,
innovación de marketing). Hemos utilizado
los datos recogidos a través de un cuestionario
original, completamente elaborado en el ámbito
del presente trabajo y al cual respondieron 218
organizaciones certificadas según la norma
ISO 9001:2008. Los resultados cimientan las
indicaciones de la literatura mostrando que los
diferentes principios de GCT tienen también
diferente impacto en el desempeño innovador.
La investigación resulta importante en términos
prácticos al mostrar que la adopción de ciertos
principios de organización puede fomentar el
desarrollo de la innovación.