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Resumen
Este artículo aporta una visión de lo que es el VoIP, sus principales aplicaciones, los factores que las empresas buscan para minimizar costos en telefonía, las ventajas y desventajas, el agregado de nuevas tecnologías, como WI-FI y el VOIP y el futuro de la telefonía en Brasil. Se analizarán las diferencias entre Telefonía IP y VOIP y se tratará como base y estudio de caso la empresa General Motors de Brasil. La finalidad es mostrar el contenido que comprende esta innovadora tecnología.
Podemos decir que el interés en este tema surgió primeramente porque se trata de una tecnología innovadora que está sustituyendo a la telefonía convencional con reducción de costos para las empresas y cambia servicios y equipos obsoletos por una serie de nuevos servicios, recursos y beneficios; pero también nos llamó la atención porque esta tecnología actualmente revoluciona el mercado de telecomunicaciones, pues las empresas de telefonía prestadoras de servicios consumen una buena parte de los ingresos de las empresas y personas y también porque en este período de transición, requiere mucha habilidad para adecuar las necesidades del cliente al uso de estos medios.
Palabras clave: Estrategia. VoIP. Tecnología de Información (TI). Telefonía. Competitividad.
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