Palabras clave
valor da marca
ética empresarial e desempenho organizacional.
Cómo citar
Resumen
Objetivo – A orientação ao valor do cliente, o valor da marca e a ética
empresarial são variáveis cruciais ao desenvolvimento de relacionamentos
de longo prazo com os clientes e para atingir o crescimento
sustentável das vendas ao longo do tempo. Esta pesquisa revela como o
grau de orientação ao valor do cliente por parte das equipes de vendas,
o valor da marca e os padrões de ética empresarial podem influenciar
significativamente o desempenho organizacional.
Metodologia – O estudo contribui para um modelo explicativo por
meio de um modelo de equações estruturais (MEE) e evidências empíricas
a partir de uma pesquisa aplicada a 327 executivos – ocupando
cargos de médio e alto escalão em várias empresas no Chile – que
gerenciam seus negócios globalmente.
Resultados – Os resultados apoiam a hipótese de que a orientação ao
valor do cliente, o valor da marca e a ética empresarial influenciam o
desempenho organizacional.
Contribuições – Esta pesquisa revela como o grau de orientação ao
valor do cliente por parte das equipes de vendas, o valor da marca e
os padrões éticos empresariais podem influenciar significativamente o
desempenho organizacional em um país como o Chile.
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