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Resumen
Esta investigación tuvo por finalidad evaluar el proceso decisorio del agente del seguro fianza de arrendamiento, para tratar de conocer algunos aspectos que influyen en la opción de este profesional por una determinada compañía de seguros para indicarla a sus clientes. Para esto se consideró en un primer momento la opinión de 10 (diez) de las mayores agencias que operan en este segmento en Brasil; esta opinión surge de entrevistas que dieron origen a varias aserciones sobre el asunto. Una vez determinadas estas aserciones, desarrollamos un cuestionario que se aplicó a 112 agentes que operan con el seguro fianza de arrendamiento en Brasil. Este cuestionario trató de medir la conformidad de los demás agentes con respecto a las aserciones recolectadas en la primera fase de esta investigación. En la busca bibliográfica realizada, presentamos un modelo del comportamiento de compra de los agentes de seguros, que se mostró en completa correspondencia con las aserciones proporcionando de esa forma una mejor comprensión del proceso decisorio de estos intermediarios. Al aplicar el cuestionario pudimos corroborar la importancia de los ítems relacionados en la entrevista y concluir que el agente del seguro fianza de arrendamiento, indica a sus clientes una compañía de seguros que además de proporcionarle mayores ingresos y dejar satisfechos a sus clientes, también lo reconozca como profesional importante, le proporcione mejores condiciones de trabajo, sea muy eficiente en sus operaciones y ofrezca servicios de excelente calidad.
Palabras clave: Proceso decisorio. Agente de seguros. Seguro fianza de arrendamiento. Elección de la aseguradora.
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