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Resumen
Este artículo investiga el comportamiento del consumidor por Internet con base en el flujo, definido como la sensación holística que las personas sienten cuando realizan una actividad totalmente involucradas (CSIKSZENTMIHALYI, 1975). Esta teoría se utiliza para comprender mejor la conducta de compra por medio de la Internet, aunque este concepto todavía no esté muy claro en la literatura sobre el comportamiento del consumidor, puesto que no existe un consenso con respecto a los factores que preceden, caracterizan o son consecuencia del estado de flujo. De este modo, esta investigación buscó identificar los constructos relacionados con el estado de flujo que deben formar parte del esquema de comportamiento de la compra on line, además de indicar cuál es su aplicabilidad para obtención de la satisfacción del consumidor en la compra por la red. Fue utilizada una metodología del carácter descriptivo mediante aplicación de survey a una muestra de 237 consumidores de venta electrónica al por menor. Los datos recogidos se analizaron por medio de técnicas estadísticas multivariadas. Los resultados indicaron que el ambiente on line y la telepresencia preceden al flujo, que a su vez está asociado a la conducta exploratoria, un efecto positivo del proceso de navegación, compra y satisfacción con el proceso de compra.
Palabras-clave:
Flujo. Internet. Comportamiento de compra. Telepresencia. Ambiente de la tienda.
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