Resumen
La investigación realizada analizó los aspectos críticos del proceso de la gestión del conocimiento, a partir del análisis de, conocimientos, idoneidad y actitudes requeridas en los trabajadores del conocimiento y en las organizaciones encargadas de la gestión del proceso. En el presente trabajo se desarrolló una caracterización de proceso de gestión del conocimiento y se calificaron los trabajadores de información y del conocimiento. Se analizó el concepto de la competencia y los especialistas dieron su parecer sobre las competencias críticas para el proceso de gestión del conocimiento. Las opiniones se organizaron y analizaron mediante el método Delphi. Los resultados obtenidos agregan valor al contexto de la gestión porque tratan sobre un recurso muy importante para las organizaciones – el conocimiento – y porque lo corroboran con su proceso de gestión. La investigación identificó aspectos críticos amplios y compatibles con los actuales desafíos de las organizaciones, orientando la gestión del proceso hacia temas importantes como: el colaborador capaz de crear, la organización capaz de convertir el conocimiento individual en conocimiento organizacional, el conocimiento compartido cuando todavía es tácito, la maximización del uso del conocimiento organizacional, la generación y preservación de informaciones y conocimientos de calidad, entre otros importantes temas que deben observar los trabajadores del conocimiento y los administradores encargados del proceso de gestión del conocimiento.
Palabras clave: Competencia. Gestión del conocimiento. Trabajador del conocimiento. Competencia individual y competencia organizacional.
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