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Resumen
Este trabajo tiene como objetivo estudiar la
percepción de los consumidores sobre los
servicios de Agencias Inmobiliarias online (home
brokers). Con base en el modelo propuesto por
Balasubramanian et al. (2003), se analizaron los
efectos que varias variables relacionadas con el
uso de servicios financieros online (confianza,
competencia operativa, la disposición a confiar y la
percepción de seguridad ambiental) tienen sobre
la satisfacción del consumidor al utilizar servicios
de home broker. Se elaboró un cuestionario con
escalas existentes en la literatura para medir
los constructos propuestos y sus relaciones se
analizaron en el contexto brasileño a través
de ecuaciones estructurales. Los resultados
muestran una fuerte relación entre la percepción
de seguridad y la percepción de la competencia
operativa, indicando además que la confianza
influye significativamente en la satisfacción de los
consumidores brasileños cuando utilizan servicios
financieros online.
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