Palabras clave
Cómo citar
Resumen
En el ámbito del marketing relacional, especialmente de las relaciones cliente- proveedor, la confianza y el compromiso han sido objeto de numerosos estudios de naturaleza conceptual y empírica. En general en estos estudios, la unidad de análisis son los clientes y si desde esa perspectiva, se conocen razonablemente los determinantes de la confianza y del compromiso, desde la perspectiva del proveedor poco se sabe sobre el tema. Por eso, este estudio tiene el propósito de averiguar si la confianza de los proveedores en los clientes y el valor relacional influyen en el compromiso, evaluado en términos de continuidad de la relación. Así, basado en un muestreo de 192 empresas industriales portuguesas privadas, se verificó que solamente la confianza en los clientes tiene un efecto directo en el compromiso, lo que explica el 31,5% de su variación. El valor relacional explica el 19,4% de la variación de la confianza en la integridad y fiabilidad de los clientes, por lo que es probable que indirectamente influya el compromiso.
Palabras clave: Marketing relacional. Compromiso. Confianza. Valor relacional.
Una vez aprobada la publicación del artículo, el/los autor/es cede/n los derechos de copyright a la Revista Brasileira de Gestão de Negócios – RBGN.
Es OBLIGATORIO que los autores envíen a la RBGN el formulario de Cesión de Derechos de Autor debidamente cumplimentado y firmado según el modelo: [Derechos de autor]
Las condiciones de la Cesión de Derechos de Autor indican que la Revista Brasileira de Gestão de Negócios – RBGN goza a título gratuito y en carácter definitivo de los derechos de autor patrimoniales de los artículos publicados por ella. A pesar de la Cesión de los Derechos de Autor, la RBGN faculta a los autores al uso de estos derechos sin restricciones.
Los autores se responsabilizan de los textos publicados en la RBGN.
La RBGN adopta el modelo de licencia CC-BY Creative Commons Attribution 4.0, permitiendo la redistribución y reutilización de los artículos garantizando que la autoría esté debidamente acreditada.