Resumen
Este artículo tiene por finalidad examinar cómo se opera el fenómeno de la personalización en masa el sector de la construcción civil. En este sentido se adoptó como estrategia de investigación el estudio de casos múltiples realizado en dos empresas. La principal técnica utilizada para la recolección de datos se basó en entrevistas semiestructuradas. El análisis de los datos se realizó en cinco etapas. Al analizar las acciones que inician el proceso de personalización, resultó evidente que las empresas tienen diferentes dimensiones de personalización. El uso de tecnologías como Drywall y PEX favorece la personalización y aumenta la flexibilidad de las instalaciones. Seleccionar proveedores y establecer alianzas también fue fundamental. Se necesitan profesionales calificados, con amplia visión del negocio y además una sólida integración entre el área técnica y el área comercial. Las principales dificultades se relacionan con la falta de interés de los clientes en el cumplimiento de los plazos establecidos y el elevado costo para administrar el sistema productivo. Se concluye que, menos que una personalización en masa, se adoptó una estrategia de personalización pura en conjunto con esfuerzos asociados con el aumento de la flexibilidad del proyecto y de la construcción.
Palabras clave: Estrategia. Personalización en masa. Construcción civil.
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