Resumen
En un ambiente dinámico de competitividad, la satisfacción del cliente es punto clave para el éxito en las relaciones comerciales en largo plazo. En esta perspectiva, el artículo tiene el objetivo de evaluar la importancia de los atributos y la satisfacción de los clientes de los supermercados del Medio Vale del Itajaí/SC. La metodología de investigación se caracteriza como descripción, del tipo análisis, con abordaje cuantitativa en determinado espacio de tiempo. Se utilizó como instrumento de investigación una lista de cuestiones estructuradas con preguntas abiertas y serradas de acuerdo con la escala de Lickert. Así se verificó el grado de importancia de los atributos y el nivel de satisfacción de los clientes para con los mismos. La importancia de los atributos, limpieza, estacionamiento, seguridad y la variedad de productos son los más importantes y los atributos adquiridos por la Internet y la degustación son los menos significativos. Los resultados de la satisfacción apuntan que los supermercados Big y Angeloni presentaron un mayor grado de satisfacción, la media general en prácticamente todos los atributos fue mejor. El Bistek presentó el menor grado de satisfacción y logró una buena media en apenas el atributo iluminación.
Palabras clave: Importancia de los atributos. Satisfacción de los clientes. Supermercados.
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