Palabras clave
Cómo citar
Resumen
Este estudio tiene por finalidad investigar como fue la certificación ISO 9000 en el Departamento de Talleres de la Compañía del Metropolitano de São Paulo – Metro, en el proceso del Material Rodante, enfocando la evaluación del proceso vivido por los participantes directos. La investigación se realizó entre los empleados del Departamento para estudiar las impresiones del grupo sobre la certificación y sus resultados. El análisis de los datos permitió verificar la percepción de los empleados sobre la implementación e identificar los cambios ocurridos, principalmente en lo que se refiere a la documentación, organización y procedimientos de mantenimiento. Con este trabajo se pretende cooperar con los interesados en la certificación en las normas ISO 9000 y sus efectos en las empresas, especialmente en las de economía mixta, como la que fue objeto de este estudio.
Palabras clave: Normas ISO 9000. Proceso de certificación. Cambios organizacionales.
Una vez aprobada la publicación del artículo, el/los autor/es cede/n los derechos de copyright a la Revista Brasileira de Gestão de Negócios – RBGN.
Es OBLIGATORIO que los autores envíen a la RBGN el formulario de Cesión de Derechos de Autor debidamente cumplimentado y firmado según el modelo: [Derechos de autor]
Las condiciones de la Cesión de Derechos de Autor indican que la Revista Brasileira de Gestão de Negócios – RBGN goza a título gratuito y en carácter definitivo de los derechos de autor patrimoniales de los artículos publicados por ella. A pesar de la Cesión de los Derechos de Autor, la RBGN faculta a los autores al uso de estos derechos sin restricciones.
Los autores se responsabilizan de los textos publicados en la RBGN.
La RBGN adopta el modelo de licencia CC-BY Creative Commons Attribution 4.0, permitiendo la redistribución y reutilización de los artículos garantizando que la autoría esté debidamente acreditada.