Demanda Variável e Lucratividade em Empresas Prestadoras de Serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação
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Palavras-chave

Variable demand. Profitability. Technology. Demanda variable. Rentabilidad. Tecnologia. Demanda variável. Rentabilidade. Tecnologia.

Como Citar

Ribeiro, R., Las Casas, A. L., Niza, R. C., & Guedes, R. M. (2009). Demanda Variável e Lucratividade em Empresas Prestadoras de Serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação. RBGN - Revista Brasileira De Gestão De Negócios, 11(33), 351–366. https://doi.org/10.7819/rbgn.v11i33.346

Resumo

Administrar um cenário de demanda variável é particularmente desafiador em uma empresa de serviços, pois geralmente essas empresas possuem uma maior parcela de custos fixos. O artigo estuda como uma empresa prestadora de serviços administra sua variabilidade de demanda e a relação com a lucratividade da organização. Além disso, buscou-se levantar quais alternativas são utilizadas para minimizar o impacto de uma demanda variável na rentabilidade da empresa. Para isso, foi realizado um estudo de caso único, com uma empresa brasileira prestadora de serviços de tecnologia da informação. O estudo sugere que alternativas como a subcontratação de terceiros para cobrir picos de demanda pode ter benefícios apenas no curto prazo, derrubando a lucratividade da empresa em períodos mais longos. Algumas opções são levantadas, como a internacionalização de funcionários e o investimento na formação de mão-de-obra própria.

Palavras-chave: Demanda variável. Rentabilidade. Tecnologia.

https://doi.org/10.7819/rbgn.v11i33.346
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