Lütkemeyer Filho, Mario Gilberto, Guilherme Luís Roehe Vaccaro, e Ernani Cesar de Freitas. “Identificação Dos Fatores De Satisfação De Clientes Em Serviços: Um Estudo Em concessionárias Do agronegócio”. RBGN - Revista Brasileira de Gestão de Negócios 17, no. 58 (dezembro 21, 2015): 1408–1425. Acessado agosto 10, 2025. https://rbgn.fecap.br/RBGN/article/view/1946.