Salvador, A. B., y A. A. Ikeda. «Gestão De Crise De Marca: O Uso De informações Para prevenção, identificação E gestão». RBGN Revista Brasileira De Gestão De Negócios, vol. 20, n.º 1, diciembre de 2017, pp. 74-91, doi:10.7819/rbgn.v20i1.3583.