Ribeiro, R., Las Casas, A. L., Niza, R. C. e Guedes, R. M. (2009) “Demanda Variável e Lucratividade em Empresas Prestadoras de Serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação”, RBGN - Revista Brasileira de Gestão de Negócios, 11(33), p. 351–366. doi: 10.7819/rbgn.v11i33.346.