FUTINO BARRETO, I.; CRESCITELLI, E.; BASTOS FIGUEIREDO, J. C. Resultados de Marketing de Relacionamento: proposição de modelo por meio de mapeamento cognitivo. RBGN - Revista Brasileira de Gestão de Negócios, [S. l.], v. 17, n. 58, p. 1371–1389, 2015. DOI: 10.7819/rbgn.v17i58.2692. Disponível em: https://rbgn.fecap.br/RBGN/article/view/2692. Acesso em: 3 jul. 2024.