Suárez-Barraza, M.F. 2013. A Inovação de Processos nas Administrações Locais: um estudo empírico de seu esforço de melhoria contínua. RBGN - Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 15, 47 (jun. 2013), 204–220. DOI:https://doi.org/10.7819/rbgn.v15i47.1160.