Conrad, B., Alperstedt, G.D. y Santos, A.R. 2019. Gestão inclusiva da experiência em serviços: framework a partir da ótica de pessoas com deficiência visual. RBGN Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 21, 4 (nov. 2019), 813–838. DOI:https://doi.org/10.7819/rbgn.v21i5.4027.