Barbosa, T.A.C. y Minciotti, S.A. 2007. Servicio de Atención al Cliente:¿tercerizado o própio? Un Análisis de Satisfacción del Cliente Usuario. RBGN Revista Brasileira de Gestão de Negócios. 9, 25 (dic. 2007), 81–95. DOI:https://doi.org/10.7819/rbgn.v9i25.148.